Open Navigation

Hal yang Perlu Diketahui oleh Pebisnis Online Pemula tentang Chat Commerce

Anda sedang memulai bisnis online? Tentu, dengan majunya teknologi saat ini, bisnis online bisa menjadi solusi bagi Anda yang ingin berbisnis tapi belum punya cukup modal untuk membuka toko offline. Apalagi, media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter bisa dimanfaatkan untuk berjualan.

Jika diperhatikan, hampir semua produk dan jasa bisa dijual secara online. Anda mungkin sering menemui iklan produk-produk seperti pakaian, obat, kendaraan hingga properti berseliweran di media sosial. Selain produk, jasa juga sudah mulai menemukan tempat di pasar jual beli online.

Ketika sebuah toko menjadi representasi eksistensi sebuah bisnis, di mana bisnis online merepresentasikan dirinya? Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, toko online juga harus memiliki website yang berfungsi sebagai wajah toko online Anda. Di website, Anda bisa mencantumkan seluruh produk yang Anda tawarkan serta melayani penjualan di sana.

Kalau Anda sudah memiliki website, media sosial nantinya akan menjadi sarana penunjang terutama untuk mengumpulkan calon pelanggan baru dan mengumumkan promosi. Calon pelanggan yang sudah tertarik dengan iklan bisa diarahkan untuk melakukan transaksi via website atau chat online.

Selain Media Sosial, Chat Commerce Juga Memiliki Pengaruh Besar Terhadap Penjualan

Jika media sosial lebih cocok menjadi sarana penunjang, chat commerce di website bisa diandalkan untuk mengatur seluruh aktivitas penjualan. Dengan chat commerce, Anda bahkan bisa mengelola chat yang datang dari platform media sosial seperti [email protected]

Setelah calon pembeli memutuskan apa yang mau dibelinya, Anda bisa membantunya untuk memasukkan barang ke keranjang belanja lalu melanjutkan transaksi. Memang, dengan adanya chat commerce di website, berarti Anda harus menyiapkan tenaga kerja untuk menjadi agen atau staf penjual yang akan melayani chat yang masuk. Namun ini jugalah yang akan memberikan rasa nyaman bagi calon pembeli dan pelanggan.

Adanya chat commerce juga membuat pihak penjual lebih proaktif dalam menawarkan barang terutama kepada pelanggan yang memang sudah tertarik terhadap produk. Intinya, chat commerce membantu mengunci konsumen dan mengundangnya untuk melakukan konversi atau bertransaksi.

Jangan Sembarangan, Pilih Fitur Chat Online Terbaik bagi Website Anda

Secara garis besar, ada dua macam chat online yang bisa disematkan di website Anda, yaitu chat support dan chat commerce. Keduanya sama-sama membutuhkan agen atau staf yang standby untuk melayani konsumen yang berkunjung ke website. Namun, ada perbedaan besar di antara keduanya.

Chat support memungkinkan konsumen untuk berhubungan dengan penjual melalui chat. Di sini, konsumen bisa bertanya mengenai rincian produk dan meminta saran mengenai produk. Selain itu, chat support juga bisa berfungsi sebagai layanan purnajual. Jadi, keluhan, saran, dan kritik bisa ditampung sehingga bisa meningkatkan layanan Anda di kemudian hari.

Sementara itu, chat commerce memiliki fitur yang lebih lengkap.  Sebelum memulai chat, calon pembeli pasti sudah sempat berkeliling website untuk melihat-lihat informasi seputar produk. Ketika membutuhkan informasi tambahan, calon pembeli kemungkinan besar akan mencoba fitur chat yang Anda sediakan di laman website.

Setelah memberikan informasi yang diinginkan calon pembeli, Anda dapat langsung memproses pembelian dan transaksi langsung dari platform chat commerce. Transaksi yang dimaksud sudah mencakup rekapitulasi pemesanan, pengaturan ongkos kirim, pengiriman, serta penerbitan invoice dan konfirmasi pembayaran. Inilah keunggulan chat commerce yang tidak dimiliki oleh chat online biasa.

Nah, untuk memilih chat commerce yang baik, pastikan platform memiliki semua fitur yang Anda butuhkan. Coba saja lirik Prism yang menawarkan chat commerce yang kompatibel untuk tampilan website desktop dan mobile. Fitur yang ditawarkan juga sudah mencakup semua hal yang dibutuhkan e-commerce dari mulai ringkasan keranjang belanja hingga penerbitan invoice.

Untuk menemukan yang terbaik, Anda perlu melakukan riset serta mencoba masa trial yang ditawarkan oleh platform-platform serupa. Dengan masa trial 14 hingga 30 hari, Anda bisa menentukan platform mana yang paling sesuai dengan bisnis online Anda sebelum benar-benar mendaftar dan membayar layanan platform.

Bukan Hanya E-Commerce, Jenis Website Berikut Juga Perlu Fitur Chat Online

Jika Anda mengelola website e-commerce, chat commerce adalah salah satu platform yang wajib ada. Dengan segala kelebihan  yang dimiliki chat commerce, website Anda akan lebih terkelola sehingga penjualan otomatis akan meningkat.

Ternyata, bukan hanya website e-commerce yang membutuhkan chat commerce di dalamnya. Jenis website lain yang membutuhkan chat commerce adalah website katalog. Jika awalnya website katalog hanya ditujukan untuk membuat suatu katalog online, dengan chat commerce website tersebut bisa langsung melayani pembeli.

Jadi, pengunjung website tidak harus repot mencatat nomor lalu menghubungi Anda lewat kontak yang tersedia. Mereka bisa langsung klik kotak chat lalu memproses transaksinya. Menyematkan chat commerce pada website katalog juga menghindarkan Anda dari kerumitan teknis dalam membangun website e-commerce.

Selain itu, bukan hanya produk yang bisa Anda jual melalui chat commerce tetapi juga jasa. Penjualan jasa seperti jasa renovasi rumah dan jasa konsultasi bisa juga memanfaatkan chat commerce. Konsumen bisa bertanya terlebih dahulu mengenai jasa sebelum memesan jasa dan bertransaksi.

Apa pun bisnis online Anda, chat commerce bisa membantu sebagian besar proses penjualannya. Dengan satu platform yang terpusat, chat commerce jelas mempermudah Anda memantau perkembangan bisnis online yang sedang dibangun.

Tips Mengelola Chat Commerce agar Mendatangkan Keuntungan yang Menggiurkan

Bagaimana chat commerce bisa meningkatkan keuntungan bisnis online Anda? Salah satunya adalah dengan memberikan layanan personal. Di zaman yang bergerak serba cepat dan terotomatisasi ini, orang-orang semakin mendambakan layanan yang personal dan sesuai dengan kepribadian mereka masing-masing.

Dengan berjualan melalui chat, Anda bisa memberikan kelebihan ini kepada pelanggan. Agar chat commerce dapat digunakan secara maksimal, coba intip beberapa tips berikut:

  1. Gunakan Chatbot Secukupnya

Chatbot memang membantu di jam-jam sibuk. Namun begitu, Anda harus meminimalisasi penggunaannya agar pengunjung website tidak bosan. Yang diinginkan calon pembeli adalah jawaban langsung dari staf penjual dan mungkin sedikit saran tentang produk.

Jadi, gunakan chatbot secukupnya dan usahakan agen atau staf penjual selalu available pada jam operasional website.

  1. Gali Informasi Mendalam Mengenai Keinginan Konsumen

Salah satu alasan mengapa Anda membutuhkan chat di website adalah untuk menggali informasi. Dengan melakukan percakapan dengan pelanggan, Anda bisa mengetahui hal apa yang harus ditingkatkan dalam layanan bisnis online yang Anda jalani sekarang.

Ketika terlibat di dalam sebuah chat, seseorang cenderung merasa aman untuk berbicara dengan bebas. Dalam hal ini, Anda bisa memanfaatkan sesi chat untuk menjadi lebih dekat dengan pelanggan. Gunakan informasi yang Anda dapatkan untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

Maka dari itu, ada baiknya tim penjualan yang melayani chat membuat laporan berkala mengenai hasil chat di samping hasil penjualan yang terjadi melalui chat commerce.

  1. Pastikan Staf Penjual di Balik Chat Memiliki Keahlian

Selain kemampuan teknis, sebaiknya staf penjual yang melayani chat juga memiliki keahlian komunikasi dan analisis yang baik. Hal ini berkaitan dengan penggalian informasi serta keandalan staf dalam memberikan solusi kepada pelanggan. Kalau perlu, standarisasi chat commerce di bisnis Anda dengan memberlakukan SOP layanan.

Dengan layanan yang lebih personal dan terarah, chat commerce memang lebih efektif untuk digunakan sebagai sarana penjualan. Usaha peningkatan penjualan bisa Anda lakukan dengan memanfaatkan fitur-fitur yang ditawarkan oleh platform chat commerce pilihan Anda.

See more

Pesatnya perkembangan dunia digital memberikan banyak keuntungan bagi masyarakat. Dahulu, jika ingin memiliki barang-barang unik atau produk-produk branded, orang-orang kerap harus bepergian jauh ke luar daerah atau bahkan ke luar negeri....

Perkembangan teknologi di era digital terbukti mampu mengubah gaya hidup sebagian besar masyarakat Indonesia. Salah satu yang cukup menonjol dapat dilihat dari kebiasaan berbelanja.

Untuk berbelanja pakaian, aksesori, atau kebutuhan di...

Seiring berkembangnya teknologi digital, bisnis e-commerce kini juga kian berkembang. Mudahnya pengoperasian dan tingginya minat masyarakat untuk membeli barang secara online lambat laun membuat jumlah bisnis e-commerce...