Open Navigation

Memaksimalkan Chat Commerce untuk Mengubah Cara Belanja Masyarakat di Internet

Selama ini pemilik toko online atau e-commerce jarang sekali menggunakan fasilitas chat untuk jualan. Mereka hanya menggunakan fasilitas ini untuk layanan pelanggan kalau ada keluhan atau tanya-tanya terkait produk. Kalau calon pembeli akan melakukan pembayaran, mereka harus melakukannya secara manual.

Nah, sedikit berbeda dengan chat pada umumnya (live chat), chat commerce justru difungsikan untuk menunjang jualan. Anda bisa melakukan promosi produk secara langsung kepada calon pembeli. Saat bercakap-cakap dengan konsumen, pembuatan invoice pembelian bisa langsung dibuat dengan cepat sehingga mereka hanya perlu melakukan transfer saja.

Fasilitas untuk promosi secara langsung ini bisa terjadi karena chat commerce terintegrasi secara langsung dengan CMS e-commerce. Dengan cukup mengetikkan kata kunci, produk yang tersimpan bisa langsung dikirimkan product preview-nya. Lebih lanjut, chat commerce ini juga terintegrasi dengan beberapa layanan chat seperti Line, WhatsApp, BBM Channel, dan Messenger. Fitur ini memungkinkan penjual untuk membalas pesan yang dari beragam chat dengan mudah di satu tempat.

Kemudahan demi kemudahan yang diberikan oleh chat commerce secara tidak langsung mengubah cara belanja masyarakat. Mengapa? Karena beberapa hal di bawah ini telah terjadi dengan cukup masif.

Chat Commerce adalah Tempat Promosi

Selama ini, calon pembeli selalu menggunakan layanan chat untuk komplain atau tanya barang saja. Anda sebagai pemilik toko online tentu menjawab sesuai dengan permintaan calon pembeli. Tidak jarang, saat ditanya produk tertentu Anda kebingungan menjawab atau mencari tautan agar bisa dibuka oleh calon pembeli.

Apa yang Anda lakukan ini memerlukan waktu. Padahal tidak semua calon pembeli memiliki waktu yang banyak untuk menunggu jawaban.

Nah, agar hal ini tidak terjadi, Anda bisa menggunakan layanan chat commerce seperti Prism. Dengan layanan ini, percakapan dengan konsumen bisa berjalan dengan lancar. Kalau mereka memerlukan rekomendasi produk, Anda cukup mengetik kata kunci pada kolom chat. Dalam hitungan detik, tautan produk akan muncul dan Anda bisa mengirimkannya kepada konsumen.

Mengetahui kalau fitur chat pada toko online bisa menjawab apa saja terkait dengan produk, calon pembeli akan langsung ke sini kalau membutuhkan sesuatu. Mereka akan tanya tentang produk yang sedang tren di pasaran atau produk yang sedang diskon. Anda bisa segera langsung menjawabnya dan memberikan rekomendasi dengan cepat dan tepat.

Dengan layanan yang cepat dan memuaskan, calon pembeli tidak akan ragu untuk datang kembali. Pelanggan senang, bisnis Anda pun berkembang.

Konsumen Tidak Kesulitan Saat Memesan

Salah satu alasan terbesar mengapa banyak konsumen urung membeli produk yang Anda promosikan adalah mereka tidak mau ribet. Sistem pembelian toko online yang memiliki banyak alur membuat mereka malas. Akhirnya, alih-alih melakukan proses pembelian, mereka memilih menutup halaman web.

Dengan chat commerce, hal seperti ini bisa diminimalkan dengan kemampuan persuasi yang baik. Kalau orang yang berada di balik layanan chat ini lihai dalam menjawab pertanyaan dan memberi rekomendasi, pembeli akan susah untuk pergi. Bahkan, kemungkinan terjadi closing semakin besar.

Chat commerce bisa menjadi jalan keluar permasalahan di atas. Calon pembeli yang masuk ke layanan ini bisa diarahkan ke produk-produk unggulan. Mereka juga bisa diberi potongan harga agar semakin tertarik dan akhirnya membeli dalam jumlah banyak.

Saat calon pembeli setuju akan membeli, Anda bisa langsung membuatkan invoice pada dasbor chat commerce. Anda bisa minta data-data konsumen untuk dimasukkan ke detail pembelian. Setelah semuanya selesai, Anda bisa segera mengirimkan berkas invoice berisi total pembelian, jenis produk, dan rekening bank untuk transfer.

Oh ya, beberapa layanan chat commerce juga memberi fitur simpan data. Saat konsumen yang Anda layani kembali di waktu yang berbeda, pembuatan invoice bisa dilakukan dengan lebih cepat. Dengan fitur ini, pembeli tidak perlu lagi membuat akun pada toko online yang Anda miliki dan melalui semua proses panjang pembelian barang.

Bisa Beli Lintas Platform

Kepuasan pelanggan akan meningkat kalau proses pembelian terjadi dengan mudah dan nyaman, apalagi jika mereka bisa melakukan pembelian dengan hanya chat saja. Mereka tidak perlu membuka web dan melakukan semua proses rumit dari mencari barang, memilih dan memilah, hingga memasukkan ke cart.

Nah, chat commerce menyediakan semua fitur yang dibutuhkan agar proses pembelian lebih mudah dan nyaman untuk pembeli. Hal ini akan meningkatkan kemungkinan closing sehingga memperbanyak penjualan.

Saat ini chat commerce tidak hanya bisa digunakan oleh calon pembeli melalui web saja. Layanan yang diberikan chat commerce seperti Prism juga bisa menggabungkan beberapa platform yang berbeda. Misal pembeli menghubungi Anda melalui chat Facebook, BBM, atau menggunakan Line.

Semua akun chat tersebut bisa terintegrasi dengan sempurna melalui satu dasbor saja. Anda bisa membalas semua chat dalam satu tempat dan melakukan promosi di sana juga. Begitu ada calon pembeli yang menanyakan produk, Anda bisa segera menjawabnya dengan tepat dan membantu mereka melakukan pembelian.

Bagi calon pembeli, menghubungi penjual melalui aplikasi chat adalah kemudahan tersendiri. Mereka tidak perlu membuka komputer untuk membuka web. Cukup melalui aplikasi chat yang sering dipakai, mereka bisa bertanya banyak hal terkait dengan produk. Di sisi lain, melalui aplikasi chat commerce seperti Prism, Anda bisa segera memberikan rekomendasi-rekomendasi yang menarik agar closing berjalan dengan lancar.

Jadi, tidak alasan untuk malas, kan? Pembeli bisa melakukan pemesanan kapan saja dan di mana saja. Bahkan saat mereka mendadak ingin sesuatu bisa langsung chat dan pembelian berjalan dengan cepat.

 

Inilah beberapa hal yang mampu mengubah cara belanja masyarakat di Internet secara menyeluruh. Dengan menerapkan chat commerce secara perlahan-lahan, seorang pebisnis akan mendapatkan beberapa keuntungan di bawah ini.

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan chat commerce, pembeli tidak lagi dipersulit dengan sistem pembuatan invoice hingga akhirnya membayar. Anda bisa membantunya dalam melakukan proses pembelian sampai akhirnya mereka melakukan transfer.
  • Mempermudah melakukan promosi. Selama ini promosi lebih banyak dilakukan dengan media sosial. Padahal tidak semua target pasar berada di sana. Nah, kalau promosi via chat, target pasar justru datang sendiri. Anda hanya butuh melakukan improvisasi di sana agar tidak terkesan memaksa.
  • Meningkatkan closing atau penjualan. Dengan sistem terintegrasi, bahkan Anda bisa jualan dengan BBM, Line, sekaligus Facebook untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan mendongkrak penjualan.

Dari uraian di atas, terlihat jelas bahwa chat commerce adalah layanan penting yang harus dimiliki toko online. Dengan layanan ini, mereka seperti memiliki personal assistant yang membantu jualan dan bisa dijalankan melalui ponsel.

 

Jadi, tidak ada salahnya untuk mencoba kan? Siap untuk mengubah cara belanja masyarakat untuk memaksimalkan keuntungan?

See more

Pesatnya perkembangan dunia digital memberikan banyak keuntungan bagi masyarakat. Dahulu, jika ingin memiliki barang-barang unik atau produk-produk branded, orang-orang kerap harus bepergian jauh ke luar daerah atau bahkan ke luar negeri....

Perkembangan teknologi di era digital terbukti mampu mengubah gaya hidup sebagian besar masyarakat Indonesia. Salah satu yang cukup menonjol dapat dilihat dari kebiasaan berbelanja.

Untuk berbelanja pakaian, aksesori, atau kebutuhan di...

Seiring berkembangnya teknologi digital, bisnis e-commerce kini juga kian berkembang. Mudahnya pengoperasian dan tingginya minat masyarakat untuk membeli barang secara online lambat laun membuat jumlah bisnis e-commerce...