Open Navigation

Tips Efektif Meningkatkan Loyalitas Konsumen Melalui Layanan Chat untuk Market Indonesia

Potensi bisnis di Indonesia sangat besar, apalagi bisnis online.  Dalam beberapa tahun terakhir, pertumbuhan pengguna internet Indonesia terus meningkat. Menurut data terbaru dari APJII 2017, terdapat sebanyak 132,7 juta pengguna internet yang tersebar dari Sabang sampai Merauke.

Angka tersebut akan terus bertambah seiring dengan berjalannya waktu. Ditambah lagi, pemerintah saat ini sedang getol-getolnya membangun infrastruktur. Oleh karena itu, sangat disayangkan kalau hal ini tidak dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis online, terutama untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas konsumen.

Ada banyak cara yang bisa dimanfaatkan untuk melakukan hal tersebut. Salah satunya adalah dengan memanfaatkan layanan chat Indonesia—layanan chat yang didesain secara khusus dan memiliki fitur yang ramah terhadap konsumen di Indonesia.

Karakteristik Konsumen Bisnis Online di Indonesia

Sebelum melangkah lebih jauh tentang penggunaan layanan chat Indonesia, Anda perlu mengetahui karakteristik konsumen terlebih dulu. Hal ini sangat penting sebagai langkah untuk mengidentifikasi efektivitas layanan yang Anda gunakan.

Setidaknya, ada beberapa ciri khas yang dimiliki oleh konsumen bisnis online di Indonesia, yakni:

  • Mayoritas berusia muda

Pengguna internet Indonesia didominasi oleh kawula muda, yaitu yang berusia kurang dari 35 tahun. Sementara itu, mereka yang telah berusia lanjut, lebih dari 50 tahun, cenderung berbelanja di toko offline.

  • Dominan mengakses lewat smartphone

Karakteristik yang satu ini juga berkaitan dengan usia mayoritas konsumen. Kawula muda cenderung ingin hal yang praktis, dan hal itu mereka peroleh saat menggunakan smartphone.

  • Tidak berpikir jauh, ingin yang praktis

Karakteristik yang tak bisa dilepaskan dari konsumen di Indonesia adalah kecenderungan tergesa-gesa dalam melakukan pembelian. Mereka tidak memiliki rencana saat membeli barang. Bahkan, tidak jarang mereka membeli karena ikut-ikutan.

  • Berorientasi pada grafis

Pengguna internet di Indonesia juga memiliki kecenderungan belanja produk yang terlihat bagus. Tidak heran kalau sebuah toko online yang memajang foto bagus cenderung lebih laku dibandingkan e-commerce dengan foto kurang menarik, meski deskripsi produknya komplet.

7 Tips Efektif Menjaga dan Meningkatkan Loyalitas Konsumen

Setelah mengetahui karakteristik tersebut, bagaimana cara memanfaatkannya? Menggunakan aplikasi chat Indonesia merupakan solusi yang tepat. Fitur-fitur yang dimiliki oleh aplikasi chat yang ramah terhadap konsumen Indonesia sangat cocok dibandingkan aplikasi chat luar negeri yang didesain untuk konsumen secara umum.

Ada 7 cara dalam memanfaatkan fitur-fitur layanan chat Indonesia yang berdampak positif pada loyalitas konsumen, yakni:

  1. Kustomisasi

Hal pertama yang harus diperhatikan saat memilih aplikasi chat Indonesia yang bisa meningkatkan loyalitas konsumen adalah adanya fitur kustomisasi. Dengan fitur ini, Anda bisa meningkatkan penggunaan aplikasi chat oleh konsumen saat berbelanja.

Kustomisasi pun bisa dilakukan sesuai dengan keinginan, misalnya melakukan penambahan gambar latar belakang, profil dan foto agen live chat, dan sebagainya. Intinya, semua kustomisasi tersebut dibuat agar dapat meningkatkan rasa percaya konsumen terhadap bisnis online Anda.

  1. Integrasi beberapa aplikasi messenger sekaligus

Pengguna internet Indonesia adalah orang-orang yang aktif menggunakan beberapa aplikasi messenger sekaligus. Oleh karena itu, bisnis online Anda juga harus memberikan jalur komunikasi yang memudahkan para konsumen. Maka, aplikasi chat Indonesia yang baik adalah aplikasi yang memiliki integrasi dengan berbagai layanan messenger populer.

Menurut survei yang dilakukan oleh blog Jakpat di tahun 2016, terdapat 3 aplikasi messenger terpopuler di Indonesia. Tiga aplikasi tersebut adalah BlackBerry Messenger, WhatsApp, serta LINE. Perlu diketahui juga, dalam survei ini juga terungkap bahwa masing-masing pengguna aplikasi punya karakteristik berbeda. Oleh karena itu, Anda juga harus memiliki pendekatan yang berbeda untuk masing-masing konsumen.

  1. Terdapat fitur yang meningkatkan engagement chat

Sebuah aplikasi chat Indonesia yang efektif dalam meningkatkan loyalitas konsumen perlu memiliki fitur yang memberi kenyamanan. Saat seorang konsumen merasa nyaman berkomunikasi lewat aplikasi chat, hal ini akan berdampak positif pada penjualan.

Setidaknya ada dua cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan komunikasi via chat. Pertama, Anda bisa mengatur agar aplikasi chat memiliki kemampuan untuk menyapa setiap konsumen. Alangkah lebih baik kalau sapaan tersebut bisa disesuaikan dengan aktivitas konsumen tersebut. Kedua, Anda dapat menggunakan gambar serta tulisan yang mampu menarik perhatian.

  1. Personalisasi

Aplikasi yang memberikan seorang agen live chat dalam memberikan sarana yang personal kepada seorang konsumen merupakan hal utama. Hal ini bisa dilakukan kalau sebuah aplikasi chat Indonesia dilengkapi dengan fitur integrasi berbagai platform ecommerce.

Salah satunya adalah fitur bernama visitor path yang dimiliki oleh aplikasi Prism. Fitur tersebut memungkinkan seorang agen untuk memberi saran produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini bisa dilakukan karena Prism memiliki kemampuan merekam jejak aktivitas para pengunjung website.

  1. Mempermudah transaksi

Hal yang paling membuat kesal seorang konsumen saat melakukan transaksi adalah saat check-out. Tidak jarang, konsumen memilih membatalkan aktivitas belanja karena sistem yang hang saat dalam proses check-out. Oleh karena itu, pastikan sistem pembayaran pada website memberi kenyamanan dan kemudahan.

Sebagai alternatif, Anda juga bisa menggunakan aplikasi chat Indonesia yang memungkinkan konsumen memperoleh invoice lewat percakapan di chat. Hal ini dapat dilakukan kalau Anda memakai aplikasi chat yang dilengkapi dengan fitur integrasi pembayaran—seperti fitur yang dimiliki oleh Prism. Dengan begitu, Anda tidak akan kehilangan seorang konsumen gara-gara sistem pembayaran yang buruk.

  1. Kemudahan menemukan pain point

Dalam dunia marketing, pain point adalah masalah pada konsumen yang belum ditemukan solusinya. Hal ini pun menjadi problem yang serius, terutama berkaitan dengan loyalitas pelanggan. Dibandingkan dengan aktivitas marketing lewat email atau telepon, menggunakan chat lebih efektif dalam menemukan pain point.

Caranya, Anda perlu mengakses chat history pada aplikasi. Proses pencarian pun dapat dilakukan dengan mudah. Alasannya, karena chat history pada aplikasi chat Indonesia dapat diurutkan berdasarkan tanggal, diseleksi, atau dicari dengan kata kunci tertentu. Setelah berhasil menemukan pain point, Anda pun bisa merumuskan cara mengatasinya.

  1. Mempermudah pembuatan laporan dan analisis

Fitur yang tidak kalah pentingnya dari sebuah layanan chat Indonesia adalah mempermudah pembuatan laporan dan melakukan analisis. Dengan sebuah aplikasi live chat, Anda bisa mendapatkan data percakapan para konsumen dengan sangat mudah. Demikian pula dengan pengumpulan data terkait, seperti tingkat penggunaan aplikasi, durasi penggunaan, tingkat keberhasilan transaksi di dalam chat, dan lain-lain.

Dengan penggunaan data-data tersebut, Anda bisa menyusun laporan kinerja bulanan dengan lebih mudah. Di samping itu, data-data tersebut dapat pula dipakai sebagai sarana analisis terhadap aktivitas marketing yang tengah dilakukan. Harapannya, bisa terjadi perbaikan terhadap kekurangan-kekurangan yang ada.

Ingat, loyalitas konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Alasan utamanya, konsumen yang loyal berpeluang besar memberi pemasukan yang rutin kepada perusahaan. Bukankah begitu?

See more

Pesatnya perkembangan dunia digital memberikan banyak keuntungan bagi masyarakat. Dahulu, jika ingin memiliki barang-barang unik atau produk-produk branded, orang-orang kerap harus bepergian jauh ke luar daerah atau bahkan ke luar negeri....

Perkembangan teknologi di era digital terbukti mampu mengubah gaya hidup sebagian besar masyarakat Indonesia. Salah satu yang cukup menonjol dapat dilihat dari kebiasaan berbelanja.

Untuk berbelanja pakaian, aksesori, atau kebutuhan di...

Seiring berkembangnya teknologi digital, bisnis e-commerce kini juga kian berkembang. Mudahnya pengoperasian dan tingginya minat masyarakat untuk membeli barang secara online lambat laun membuat jumlah bisnis e-commerce...