Open Navigation

11 Tips Efektif Menjalankan Aplikasi Online Chat untuk Meningkatkan Omzet

Banyak cara yang bisa dilakukan untuk melakukan pemasaran produk, hanya saja, tidak semua metode tersebut berhasil dengan baik. Terlebih cara mengukur kesuksesan sebuah metode marketing cukup mudah: apakah hal tersebut benar-benar meningkatkan omzet?

Dari sekian banyak metode yang digunakan, Anda bisa mempertimbangkan pemakaian layanan online chat sebagai sarana pemasaran. Secara khusus, metode ini akan sangat berguna bagi para pengusaha online. Dengan strategi yang tepat, pemakaian layanan chat benar-benar bisa meningkatkan omzet perusahaan. Tentunya, hal itu juga hrus disertai dengan profesionalisme para agen live chat.

Lalu, bagaimana caranya? Berikut 11 tips yang bisa Anda ikuti:

  1. Maintain psikologi anda untuk membawa kesuksesan

Hal ini memang sangat mendasar. Kondisi psikis seorang agen live chat ternyata berpengaruh pada saat menangani keluhan konsumen. Dengan kondisi psikis yang baik, anda bisa dengan mudah menghadapi customer dengan baik

  1. Awali aktivitas menjalankan online chat dengan senyuman

Mengawali pekerjaan dengan hal yang positif juga menjadi kunci menjalankan strategi marketing lewat aplikasi online chat secara efektif. Oleh karena itu, biasakan untuk tersenyum saat pertama kali terhubung dengan aplikasi chat, sebab suasana hati yang menyenangkan menjadi kunci utama untuk bisa menghadapi konsumen dengan baik.

  1. Lakukan kustomisasi jendela chat

Melakukan kustomisasi terhadap tampilan jendela chat juga memberi peran penting. Hal tersebut dilakukan untuk meningkatkan first impression kepada pelanggan. Tentu saja, kustomisasi tersebut juga harus disesuaikan dengan merek yang tengah diusung oleh perusahaan.

Ada beberapa kustomisasi penting yang perlu dilakukan ketika menjalankan sebuah aplikasi online chat untuk bisnis. Pertama, Anda harus menyematkan logo perusahaan. Selain itu, foto profil agen live chat harus terpampang dengan jelas. Usahakan foto menampilkan wajah agen dari depan. Hal tersebut memberikan dampak positif pada tingkat kepercayaan pelanggan.

  1. Berikan solusi yang riil

Tidak jarang, seorang agen online chat sebuah website menerima banyak keluhan dari para pelanggan. Tidak heran kalau muncul antrean yang cukup panjang. Hasilnya, agen tersebut pun memberikan solusi secara terburu-buru. Yang penting, antrean habis.

Memberikan solusi yang cepat kepada seorang pelanggan memang bagus. Namun, akan lain ceritanya kalau solusi tersebut tidak bisa menyelesaikan problem yang dihadapi pelanggan. Mereka pun akan menganggap kalau layanan online chat merupakan hal yang tidak penting dan sia-sia belaka.

Selain itu, jangan pernah meninggalkan konsumen tanpa pemberitahuan yang jelas meskipun hal tersebut dilakukan untuk mencari solusi permasalahan mereka. Sebagai gantinya, Anda bisa meminta konsumen untuk menunggu dalam durasi waktu tertentu.

  1. Gunakan bahasa yang positif

Seorang agen live chat juga harus terbiasa menggunakan bahasa yang positif. Hal ini pun bisa dipraktikkan setiap hari. Alasannya, penggunaan kata-kata yang negatif menimbulkan kesan yang tidak mengenakkan di pihak konsumen.

Beberapa kalimat yang sebaiknya dihindari antara lain adalah, “saya tidak tahu”,  “itu mustahil”, “saya tidak dapat melakukannya”, serta “saya tidak yakin”.  Sebagai gantinya, Anda bisa mengganti kata-kata tersebut dengan kalimat yang lebih baik, seperti, “Maaf, saya akan mengeceknya terlebih dulu. Apakah Bapak/Ibu bersedia menunggu selama 1 menit?”.

  1. Ketahui produk yang ditawarkan perusahaan

Sebagai seorang agen live chat, Anda harus memiliki pengetahuan luas tentang produk yang ditawarkan. Oleh karena itu, pihak perusahaan harus memberikan informasi produk sebanyak-banyaknya kepada para agen, termasuk di antaranya adalah kebijakan perusahaan, produk, pemberian diskon, program berhadiah, dan lain-lain.

Hal yang tidak kalah pentingnya adalah perusahaan juga harus memastikan kalau produk yang ditawarkan adalah produk terbaru. Dengan berbagai kelebihan dibandingkan dengan produk terdahulu. Hal ini menunjukkan kalau perusahaan Anda memiliki keunggulan dibandingkan kompetitor.

Dengan mengetahui produk secara menyeluruh, agen online chat bisa memberi pertimbangan produk kepada konsumen, terlebih jika aplikasi chat yang digunakan dibekali dengan fitur yang mendukung, seperti integrasi dengan beragam tool commerce seperti WooCommerce,  API,  ataupun Magento.

  1. Lakukan pendekatan secara menyeluruh

Seorang agen online chat bekerja sebagai representasi perusahaan. Oleh karena itu, berbagai jenis pendekatan yang dilakukan kepada konsumen juga harus memperhatikan kebijakan perusahaan secara menyeluruh. Jangan sampai terjadi kesalahan komunikasi yang pada akhirnya merugikan konsumen.

Oleh karena itu, agen live chat tidak bisa bekerja secara mandiri. Perlu komunikasi yang rutin dengan divisi lain. Dengan begitu, seorang agen live chat pun bisa memberikan solusi yang riil untuk berbagai masalah yang dihadapi konsumen, terutama masalah yang menyangkut divisi lain.

  1. Gunakan bahasa yang dimengerti konsumen

Seorang agen online chat juga harus bisa berkomunikasi secara efektif dengan konsumen. Tidak harus terus menerus menggunakan kalimat yang formal. Namun, penggunaan bahasa yang disesuaikan dengan masing-masing konsumen.

Misalnya, kalau Anda tengah menghadapi seorang konsumen yang sering menggunakan kalimat formal. Anda juga harus membalasnya dengan kalimat yang formal. Lalu, kalau seorang konsumen kerap menggunakan emoticon senyum, Anda juga bisa membalasnya dengan hal serupa.

Hal yang harus dihindari, pastikan untuk tidak menggunakan kalimat yang rumit dan sulit dimengerti, misalnya, pemakaian istilah yang tidak dipahami oleh orang-orang awam. Sebaiknya, gantilah dengan kata yang familier di telinga konsumen.

  1. Tetap fokus

Agen live chat juga harus memiliki kemampuan untuk tetap fokus pada hal yang disampaikan seorang konsumen. Hindari pertanyaan yang membuat konsumen memberikan informasi yang tidak relevan. Bahkan, tidak jarang informasi tersebut malah membuat masalah semakin rumit.

  1. Gunakan empati dan kemampuan mendengar yang baik

Seorang agen online chat juga harus mampu mengerti kondisi emosional konsumen. Hal inilah yang membuat Anda berbeda jika dibandingkan dengan sebuah chatbot. Oleh karena itu, tidak ada salahnya kalau seorang agen menunjukkan secara langsung rasa empati kepada pelanggan, terlebih ketika mereka sedang menyampaikan keluhan perihal pelayanan yang diterimanya.

  1. Ucapkan kata perpisahan yang baik dan sampaikan terima kasih

Seperti halnya saat memulai percakapan, seorang agen online chat juga perlu hati-hati saat menutup sesi dengan konsumen. Pastikan konsumen sudah selesai dengan masalah yang dihadapinya. Selain itu, ucapkan kata perpisahan kepada mereka dan jangan lupa sampaikan terima kasih.

Dengan mempraktikkan 11 tips tersebut, seorang agen online chat bisa bekerja dengan baik dan memberi kepuasan kepada pelanggan. Seorang pelanggan yang puas pun tidak akan ragu untuk kembali berbelanja lagi di tempat Anda dan bahkan merekomendasikan kepada teman-temannya untuk berbelanja di toko online milik Anda.

 

See more

Pesatnya perkembangan dunia digital memberikan banyak keuntungan bagi masyarakat. Dahulu, jika ingin memiliki barang-barang unik atau produk-produk branded, orang-orang kerap harus bepergian jauh ke luar daerah atau bahkan ke luar negeri....

Perkembangan teknologi di era digital terbukti mampu mengubah gaya hidup sebagian besar masyarakat Indonesia. Salah satu yang cukup menonjol dapat dilihat dari kebiasaan berbelanja.

Untuk berbelanja pakaian, aksesori, atau kebutuhan di...

Seiring berkembangnya teknologi digital, bisnis e-commerce kini juga kian berkembang. Mudahnya pengoperasian dan tingginya minat masyarakat untuk membeli barang secara online lambat laun membuat jumlah bisnis e-commerce...