Open Navigation

10 Alasan Kenapa Chat Website Marketing Lebih Efektif Dibanding Metode Pemasaran Online Lain

Digital marketing atau pemasaran online bisa dilakukan dengan berbagai cara. Namun, dari sekian banyak metode, chat website marketing layak untuk dipertimbangkan. Salah satu alasannya adalah karena metode pemasaran melalui aplikasi chat di web ini memiliki efektivitas lebih tinggi dibandingkan cara lainnya.

Lalu, efektivitas seperti apa yang diberikan oleh metode marketing dengan chat website? Terdapat 10 keuntungan yang dapat dinikmati oleh para pebisnis online, yakni:

  1. Menghemat pengeluaran

Keuntungan yang pertama adalah penghematan pengeluaran. Terutama, kalau dibandingkan dengan pemasaran melalui telepon. Saat menggunakan metode telemarketing, tagihan pulsa bakal membengkak. Penelitian dari Forrester mengungkapkan, praktik live chat marketing lebih murah 17-30% dibandingkan telemarketing.

Alasan utamanya adalah, karena sebuah aplikasi chat website memungkinkan seorang agen mengatasi beberapa konsumen sekaligus. Rata-rata, seorang agen yang telah mendapatkan pelatihan dari pihak perusahaan, bisa menangani 3 sesi chat sekaligus.

Hal tersebut tentu saja berbeda jika dibandingkan dengan telemarketing. Satu orang operator hanya mampu menangani satu konsumen. Tidak heran, perusahaan yang menggunakan metode marketing melalui chat website bisa menghemat pengeluaran karena tidak membutuhkan karyawan yang banyak.

  1. Meningkatkan angka penjualan

Praktik pemasaran melalui chat website ternyata juga menunjukkan efektivitas penjualan. Buktinya bisa dilihat dari hasil penelitian yang dilakukan oleh American Marketing Society. Dalam data yang mereka ungkap diketahui kalau aplikasi live chat bisa meningkatkan angka konversi hingga 20%. Tidak hanya itu, Anda juga bisa memperoleh peningkatan return of invesment (ROI) hingga 305% saat menggunakan layanan chat website berbayar.

Dalam laporan yang sama, juga terungkap fakta mengejutkan lainnya dari penggunaan layanan chat untuk bisnis. Mereka mengungkapkan, pebisnis yang menggunakan layanan chat untuk sarana marketing memiliki angka penjualan 3 kali lebih tinggi dibandingkan yang tidak menggunakan.

Fakta tersebut mengungkapkan secara nyata efektivitas penggunaan aplikasi chat dalam menarik perhatian konsumen dan selanjutnya melakukan transaksi. Apalagi, dalam kesempatan tersebut konsumen memperoleh akses secara langsung dari staf support dan marketing.

  1. Meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen

Data yang dipaparkan oleh eDigital Customer Service Benchmark menunjukkan kalau aplikasi chat website efektif dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Dari 2.000 responden yang berpartisipasi, sebanyak 73% mengaku puas dengan layanan melalui chat.

Angka tersebut merupakan yang tertinggi, terutama jika dibandingkan dengan layanan support lain. Untuk layanan support menggunakan e-mail hanya berada di angka 61%. Sementara itu pemberian layanan support melalui panggilan telepon hanya mendapatkan angka 44%.

  1. Membantu menemukan pain point konsumen

Aplikasi chat website juga berguna dalam menemukan masalah konsumen yang tersembunyi dan belum terselesaikan – atau yang disebut pain point. Hal ini bisa dilakukan berkat fitur chat history yang dimiliki oleh sebuah layanan chat untuk bisnis.

Seorang supervisor ataupun administrator memiliki akses penuh ke chat history. Hal itu memungkinkan mereka untuk menelaah aktivitas para agen dan konsumen dalam durasi tertentu. Dari situ, mereka bisa mencari pain point konsumen dengan lebih mudah, apalagi chat history bisa disortir, dicari dengan kata kunci tertentu, atau difilter untuk durasi waktu tertentu.

Hal ini tentu akan sangat sulit dilakukan kalau Anda menggunakan metode marketing melalui e-mail dan telepon. Akses untuk menelaah aktivitas panggilan suara atau keluar masuknya email sangat sulit untuk dilakukan.

  1. Penyelesaian masalah yang lebih cepat

Menangani permasalahan konsumen lewat aplikasi chat relatif lebih sederhana dibandingkan email dan telepon. Seorang agen tidak perlu berhadapan dengan tumpukan dokumen. Anda cukup menyodorkan tautan tertentu yang berkaitan dengan permasalahan konsumen, terlebih jika aplikasi chat bisnis yang digunakan memiliki fitur komplet.

  1. Lebih nyaman bagi konsumen

Kenyamanan juga menjadi nilai lebih yang dimiliki layanan chat website dibanding telepon dan email. Aplikasi chat memungkinkan pengunjung website untuk terhubung secara langsung dengan staf support dan marketing. Dengan begitu, mereka pun bisa memperoleh jawaban yang lebih menyeluruh dan solutif.

Hal ini tentunya memberikan dampak yang positif bagi perusahaan. Seorang pelanggan yang puas, bakal memiliki gambaran kalau perusahaan Anda punya keahlian yang tidak dimiliki perusahaan lain.

Di waktu yang sama, aplikasi chat juga membuat seorang konsumen bisa melakukan beberapa tugas dalam satu waktu atau multitasking. Hal ini seperti diungkapkan dalam data laporan dari Econsultancy, sebanyak 51% konsumen memilih berkomunikasi lewat aplikasi chat website karena alasan tersebut. Sementara itu, 21% konsumen beralasan karena mereka bisa belanja kapan pun, termasuk pada jam-jam kerja.

  1. Lebih kompetitif

Penggunaan aplikasi chat untuk sarana marketing juga membuat perusahaan Anda lebih kompetitif. Laporan dari TELUS International mengungkapkan, banyak perusahaan besar yang belummenggunakan layanan live chat di website-nya. Bahkan, hanya 9% dari total 1.000 situs yang menggunakan layanan ini.

Hal ini mengindikasikan adanya peluang besar untuk tampil berbeda dibandingkan kompetitor, apalagi memasarkan produk lewat aplikasi chat juga terbukti memberikan peningkatan angka penjualan yang signifikan. Tentu aplikasi chat bisnis yang digunakan harus sesuai dengan kondisi konsumen di Indonesia.

  1. Sebagai sarana memperluas jangkauan pasar

Penggunaan layanan live chat sebagai marketing juga berguna untuk memperluas jangkauan pemasaran. Berbeda dengan metode pemasaran lain, pemakaian live chat mampu menjangkau berbagai daerah, tidak hanya di tingkat nasional, tapi juga internasional. Dengan melakukan hal tersebut, bisa jadi konsumen yang sebelumnya tidak dipertimbangkan, justru menjadi pelanggan setia.

  1. Menjangkau konsumen secara proaktif

Penggunaan aplikasi chat untuk marketing online juga memberi peluang untuk menjangkau konsumen secara proaktif. Di satu sisi, konsumen dapat secara langsung menghubungi layanan support atau marketing lewat aplikasi ini. Sebaliknya, tenaga marketing bisa pula melakukannya.

Sebuah aplikasi live chat yang modern memungkinkan hal ini. Salah satunya adalah dengan menggunakan fitur Attention Grabber. Fitur tersebut memungkinkan aplikasi untuk dikustomisasi menggunakan teks dan gambar yang bisa menarik perhatian konsumen.

Selain itu, tidak menutup kemungkinan sebuah aplikasi live chat memiliki kemampuan untuk melakukan monitoring aktivitas pengunjung website. Dengan adanya data tersebut, agen pun bisa berinisiatif untuk memulai sesi chat dengan konsumen.

  1. Mempermudah laporan dan analisis

Terakhir, aplikasi chat website tidak hanya berguna untuk meningkatkan omzet perusahaan. Di waktu yang sama, sebuah aplikasi live chat marketing memiliki fitur yang memungkinkan perusahaan memperoleh bahan evaluasi.

Sebuah aplikasi chat website yang bagus, dilengkapi dengan kemampuan untuk menampilkan laporan serta chat history dari seluruh agen. Dengan menilik data tersebut, Anda bisa memperoleh banyak hal, misalnya jumlah permintaan chat yang diterima atau dibiarkan, durasi percakapan, performa agen, dan lain-lain.

Dengan beragam keuntungan yang ditawarkan tersebut, aplikasi chat website tentu menjadi tool yang wajib dimiliki oleh setiap pebisnis online, baik berskala kecil ataupun besar.

See more

Pesatnya perkembangan dunia digital memberikan banyak keuntungan bagi masyarakat. Dahulu, jika ingin memiliki barang-barang unik atau produk-produk branded, orang-orang kerap harus bepergian jauh ke luar daerah atau bahkan ke luar negeri....

Perkembangan teknologi di era digital terbukti mampu mengubah gaya hidup sebagian besar masyarakat Indonesia. Salah satu yang cukup menonjol dapat dilihat dari kebiasaan berbelanja.

Untuk berbelanja pakaian, aksesori, atau kebutuhan di...

Seiring berkembangnya teknologi digital, bisnis e-commerce kini juga kian berkembang. Mudahnya pengoperasian dan tingginya minat masyarakat untuk membeli barang secara online lambat laun membuat jumlah bisnis e-commerce...