Open Navigation

3 Kemampuan yang Perlu Dimiliki Dalam Mengelola Online Chat di Website E-Commerce

Online chat di website e-commerce sebaiknya bukan hanya sekadar chat support yang melayani pertanyaan seputar produk. Gabungan antara sistem penjualan dan chat support saat ini muncul dalam bentuk chat commerce.

Tampaknya, penggunaan chat commerce tersebut kini semakin dibutuhkan terutama bagi Anda yang berfokus pada penjualan online. Jadi, konsumen bisa berkunjung ke website, bertanya mengenai produk dan perinciannya, serta membeli barang secara live melalui chat commerce.

Ini berarti, staf penjualan di balik chat berhubungan langsung dengan konsumen di ujung lain. Maka dari itu, ada etika tertentu yang harus dipatuhi untuk mendukung kelancaran penjualan online di website e-commerce. Agar hubungan Anda dengan konsumen terjalin dengan baik dan penjualan berjalan dengan lancar, berikut adalah 3 kemampuan dasar yang perlu dimiliki dalam pengelolaan online chat:

Tata Bahasa yang Baik

Dalam komunikasi chat yang mengandalkan tulisan, ada baiknya staf penjualan Anda di chat commerce memiliki kemampuan berbahasa yang baik. Dalam ragam bahasa tulis, tanda baca saja bisa memengaruhi intonasi tulisan yang tertangkap oleh calon pembeli.

Selain itu, seseorang dengan kemampuan bahasa yang baik juga akan lebih mudah mengerti berbagai macam keinginan, sekalipun berhadapan dengan calon pembeli yang menggunakan tata bahasa nyeleneh.

Kemampuan Analisis Cepat

Menyediakan chat commerce di website berarti Anda membuka peluang terbuka bagi calon pembeli untuk bebas bertanya mengenai produk. Tidak jarang, calon pembeli bertanya mengenai saran dari penjual tentang produk yang mereka inginkan. Nah, jika tidak pintar menyiasati hal ini, bisa-bisa Anda dianggap tidak responsif.

Untuk menghadapi situasi semacam ini, lakukan analisis singkat mengenai kebutuhan calon pembeli dari produk awal yang mereka pilih, lalu berikan saran yang netral dan sesuai dengan karakter pembeli. Jangan lupa, gunakan bahasa yang baik dan santun dalam memberi saran.

Keahlian dalam Memecahkan Masalah

Dalam sebuah sistem, tentu ada kemungkinan human error atau technical error. Di sini, kemampuan Anda untuk memecahkan masalah akan diuji. Maka dari itu, antisipasi kemungkinan masalah yang akan terjadi selama proses jual beli dan siapkan langkah-langkah pemecahannya. Pasalnya, Jjika tidak tangkas dalam memecahkan masalah, konsumen bisa saja berpaling atau memberikan ulasan buruk di website Anda.

Ketiga kemampuan dasar tadi melengkapi kemampuan teknis yang harus dimiliki seseorang dalam mengelola online chat. Kuncinya adalah untuk berpikir cepat serta memberikan solusi yang terbaik bagi konsumen.

Menurut sebuah studi perilaku konsumen, sekitar 75% pembeli yang puas akan memberi tahu kerabatnya tentang keunggulan produk, mengulang pembelian, dan setidaknya memberikan ulasan atau review yang baik terhadap produk dan penjual. Itulah mengapa, layanan penjualan yang Anda berikan melalui chat commerce akan menentukan keberhasilan penjualan Anda berikutnya.

See more

Pesatnya perkembangan dunia digital memberikan banyak keuntungan bagi masyarakat. Dahulu, jika ingin memiliki barang-barang unik atau produk-produk branded, orang-orang kerap harus bepergian jauh ke luar daerah atau bahkan ke luar negeri....

Perkembangan teknologi di era digital terbukti mampu mengubah gaya hidup sebagian besar masyarakat Indonesia. Salah satu yang cukup menonjol dapat dilihat dari kebiasaan berbelanja.

Untuk berbelanja pakaian, aksesori, atau kebutuhan di...

Seiring berkembangnya teknologi digital, bisnis e-commerce kini juga kian berkembang. Mudahnya pengoperasian dan tingginya minat masyarakat untuk membeli barang secara online lambat laun membuat jumlah bisnis e-commerce...